Foire aux questions

Une question, pas de problème : vous trouverez ici tout ce que vous devez savoir

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Puis-je recharger ma voiture électrique sans compte enodrive ?

Oui. La solution enodrive offre la possibilité de recharger sa voiture électrique aux bornes Chargy et Chargy OK de manière anonyme. Pour ce faire, il vous suffit de scanner le QR code affiché sur les bornes. Vous serez alors redirigé vers les prestataires offrant une solution anonyme « adhoc ». En optant pour enodrive, vous pourrez accéder à notre plateforme et régler votre recharge en intégrant les données de votre carte de crédit sans passer par la création d’un compte. Votre carte de crédit sera débité à la fin de la charge et le décompte vous sera envoyé par email.

Combien coûte la carte enodrive zen ?

La carte enodrive zen coute 12 euros. A cela vient s’ajouter le prix de vos chargements au Luxembourg et l’étranger qui seront facturés mensuellement. Attention : le prix des chargements peut varier selon les différents opérateurs de bornes. Le prix des chargements est affiché dans l’application enodrive.

Comment recharger ma voiture avec ma carte enodrive zen ?
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Les chargements à l’étranger sont-ils plus chers ?

Le prix des chargements varie en fonction des différents opérateurs de bornes. Les tarifs de chaque borne sont indiqués dans l’application de même que la puissance et les connecteurs à disposition.

Comment payer mes chargements à l’étranger ?

Le prix du chargement à l’étranger sera ajouté à vos chargements au Grand-Duché et directement déduits de votre compte mensuellement grâce à votre domiciliation SEPA.

Puis-je recharger ma voiture à toutes les bornes de recharge ?

enodrive zen ne prend pas en compte toutes les bornes, mais près 180.000 points de charge à travers l’Europe apparentant à des opérateurs partenaires.

Puis-je recharger ma voiture à l’étranger avec ma carte / mon application enodrive zen ?

Oui, Enovos s’est entouré des meilleurs partenaires à travers l’Europe pour vous permettre de vous déplacer avec votre véhicule électrique, en toute tranquillité.

Veuillez noter que toutes les stations de recharge ne peuvent pas être activées directement via l’application. Afin de vous garantir une utilisation maximale du réseau e-Roaming, nous vous recommandons d’être équipé de la carte RFID enodrive zen.

Dois-je souscrire un abonnement spécial pour pouvoir profiter des chargements à l’étranger ?

Non, il suffit d’être titulaire d’une carte enodrive et d’un compte my.enodrive. Vous payerez uniquement le prix de la carte (12 euros) ainsi que vos consommations en fonction des tarifs en vigueur selon les différents opérateurs.

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Puis-je actionner et arrêter mes chargements à distance avec l’application enodrive ?

La fonction « actionner à distance » ne s’applique pas à tous les opérateurs de bornes. Certains proposent cette option, d’autre non… Vous trouverez cette information dans le descriptif de la borne.

Puis-je réserver ma borne à distance ?

La fonction « réservation à distance » ne s’applique pas à tous les opérateurs de bornes. Certains proposent cette option, d’autre non…

Vous trouverez cette information dans le descriptif de la borne.

Dans quels pays puis-je utiliser ma carte / mon application enodrive zen ?

Vous pouvez utiliser votre carte et votre application enodrive zen dans tous les pays de l’Europe de l’ouest et une grande partie dans l’Europe de l’est.

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Que faire si la borne ne fonctionne pas ?

En cas de problème avec la borne, appelez directement l’opérateur au numéro indiqué sur la borne. Malheureusement, Enovos n’est pas en mesure d’intervenir en cas de problème technique. Néanmoins, afin de garantir le meilleur service possible à tous nos utilisateurs, nous sommes reconnaissants pour tout feedback qui nous permettrait de mettre à jour notre application.

Comment trouver une borne à l’étranger ?

Il suffit de faire une recherche dans l’application. Les bornes s’y affichent avec l’emplacement exact, le tarif de charge, la puissance et les connecteurs à disposition. Pour vous y rendre, il suffit de cliquer sur « itinéraire » et de choisir l’application de votre téléphone (google maps, waze, etc) qui vous y guidera.

Comment puis-je trouver une borne avec la puissance et/ou le connecteur qui me convient ?

Afin de trouver la borne qui correspond à votre véhicule, il vous suffit d’utiliser la fonction filtre de l’application. Vous pouvez filtrer par type de connecteur ainsi que par puissance. Vous pourrez ainsi visualiser uniquement les bornes qui vous intéressent.

L’application enodrive me propose-t-elle un itinéraire particulier en fonction des bornes disponibles sur le parcours ?

Malheureusement, l’application enodrive ne dispose pas de cette fonction. Néanmoins, grâce à la carte interactive, vous pouvez sans problème visualiser les bornes disponibles sur votre itinéraire ou vous faire guider à la borne de votre choix.

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